Guía para diseñar indicadores (KPIs) de rendimiento de tus envíos de palets 

Cuando una empresa mueve palets B2B, el transporte no es solo un coste: es servicio, reputación, caja y continuidad operativa.

Si no mides, no sabes:

• dónde se te va el dinero
• por qué tienes incidencias
• qué clientes/zonas te generan más fricción
• y qué decisiones mejoran el rendimiento real.

La mayoría de empresas tiene datos (ERP, emails, albaranes, facturas, tracking), pero no tiene indicadores sencillos, repetibles y accionables. Esta guía te enseña a crearlos desde cero, paso a paso, y conectarlos con tu operativa diaria en Enviar Palets (CabiTrans).

Qué vas a conseguir con esta guía

• Diseñar un sistema de KPIs específico para envíos de palets (nacionales e internacionales).
• Saber qué medir, cómo calcularlo y qué decisión habilita cada indicador.
• Montar un cuadro de mando simple pero potente.
• Establecer objetivos realistas y comparables.
• Usar “Enviar Palets” como fuente única de datos operativos y de costes.

Principios para diseñar KPIs útiles (sin burocracia)

Un KPI bueno cumple 5 reglas:

• Responde a una decisión concreta.
• Si no sabes qué harías diferente, no es KPI, es “curiosidad”.
• Se calcula igual siempre.
• Fórmula estable = comparabilidad.
• Tiene dueño.
• Alguien lo mira y actúa.
• Mide un proceso controlable.
• Si no puedes influir en él, solo sirve para llorar.
• Se revisa con una cadencia fija.
• Diario/semanal/mensual según el indicador.

Paso a paso: cómo crear tus KPIs de paletería

Paso 1: define tus objetivos logísticos

Ejemplos de objetivos típicos B2B:

• Entregar más rápido.
• Reducir coste por palet.
• Bajar incidencias y devoluciones.
• Aumentar entregas “a la primera”.
• Mejorar previsión y planificación de cargas.

Paso 2: dibuja el “viaje del palet” y sus puntos de control

Divide tu proceso en fases, porque los KPIs nacen ahí:

• Reserva / planificación
• Recogida
• Tránsito
• Entrega
• Post-entrega (incidencias, facturación, devoluciones)

Paso 3: elige tus KPIs por categorías clave

A continuación tienes el set completo que usan las empresas con buena operativa paletizada. No tienes que implantar todos: empieza por 6–8.

KPIs esenciales para envíos de palets

1) KPIs de servicio (lo que ve el cliente)

1. OTIF (On Time In Full) – Entrega a tiempo y completa

• Qué mide: nivel real de cumplimiento de promesa.
• Fórmula:
• OTIF % = (Envíos entregados a tiempo y sin faltantes / Envíos totales) × 100. Decisión: si subes rutas, cambias carrier, ajustas plazos o embalaje.

2. % entregas a la primera (First Time Delivery Rate)

• Fórmula:
• FTD % = (Envíos entregados sin reintento / Totales) × 100. Decisión: mejorar datos de destino, franjas, contacto, cita previa.

3. Tiempo medio de tránsito (Lead Time real)

• Fórmula:
• Lead Time = fecha entrega – fecha recogida
  • Segmenta por: país, código postal, cliente, tipo de servicio.
  • Decisión: ajustar promesas y priorizar rutas críticas.

4. Variabilidad del tránsito (desviación)

• Fórmula simple:
• Desviación media = |Lead Time real – Lead Time prometido|. Decisión: detectar rutas inestables.

2) KPIs de coste (lo que protege margen)

5. Coste por palet enviado

• Fórmula:
• Coste/palet = coste total transporte / nº palets. Decisión: renegociar tarifas, consolidar cargas o cambiar servicio.

6. Coste por kg o m³ (cuando la densidad importa)

• Fórmula:
• Coste/kg = coste total / peso total. Decisión: optimizar embalaje o tipo de palet.

7. Coste de incidencias (% sobre transporte)

• Fórmula:
• Coste incidencias % = (coste incidencias / coste transporte) × 100
  • Incluye: reintentos, retornos, daños, esperas.
  • Decisión: corregir causas raíz que disparan costes invisibles.

3) KPIs de calidad operativa (lo que evita problemas)

8. Tasa de incidencias

• Fórmula:
• Incidencias % = (envíos con incidencia / totales) × 100
  • Clasifica: daño, retraso, extravío, rechazo, dirección errónea.
  • Decisión: foco en tipo de fallo dominante.

9. Ratio de palets dañados

• Fórmula:
• Daños % = (palets dañados / palets entregados) × 100. Decisión: revisar embalaje, flejado, cantoneras, manipulación.

10. % rechazos en entrega

• Fórmula:
• Rechazos % = (entregas rechazadas / totales) × 100. Decisión: revisar documentación o coordinación con cliente.

4) KPIs de productividad (lo que mejora tu día a día)

11. Tiempo de gestión por envío

• Fórmula:
• Minutos/expedición = tiempo total administrativo / nº expediciones. Decisión: digitalizar, estandarizar plantillas, evitar re-trabajo.

12. % de expediciones con documentación correcta a la primera

• Fórmula:
• Docs OK % = (envíos sin corrección documental / totales) × 100. Decisión: mejorar checklist y automatización.